Gesprächsführung: „So steigern Sie die Kundenzufriedenheit und gewinnen effektiv neue Kunden.“ - 2 Tage

Sie haben sich eine hohe Zufriedenheit Ihrer anspruchsvollen Kunden auf die Fahne geschrieben? Interessenten sollen gewinnbringende Kunden werden? Damit Sie bzw. Ihre Mitarbeiter dies erreichen, ist es heute unabdingbar, dass

  • Bedürfnisse erkannt und genutzt werden
  • Gespräche strukturiert sowie zielorientiert geführt werden
  • und notwendig, souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umzugehen und mit überzeugenden Argumenten auf Einwände kompetent zu agieren. Denn so können auch mit einer persönlichen Note Beschwerden und Reklamationen lösungsorientiert behandelt werden.

In meinem Workshop verrate ich Ihnen, wie Sie meine fünf goldenen Regeln gezielt anwenden, damit Sie oder Ihre Mitarbeiter kundenorientiert, zeitgemäß und gewinnbringend beraten. Ergebnis: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Gewinnung neuer Kunden

 

NÄCHSTE VERANSTALTUNGEN

 

15.08.-16.08.2019 Hamburg

Hotel Crowne Plaza
Graumannsweg 10, 22087 Hamburg

 

22.08.-23.08.2019 Frankfurt am Main

Crowne Plaza Frankfurt Congress Hotel
Lyoner Str. 44-48, 60528 Frankfurt am Main

 

INHALTE

 

1. Tag (10:00 - 17:00 Uhr)

 

Einstieg:

  • Der ideale Kundenberater
  • Das Berater-/Verkäuferdreieck
  • Ihre Unternehmens- bzw. Markenwerte
  • Die Bedürfnisse bzw. Motive Ihrer Kunden

 

Kommunikation erleben: Meine 5 „goldenen Regeln“ der kundenorientierten Beratung:

  • Eisberg der Kommunikation à Vertrauen beim Kunden wecken
  • Verschiedene Arten beim Zuhören
  • Effektive Fragetechniken
  • Kundenorientiert beraten und begeistern
  • Mit einem positiven Gesprächsabschluss in Erinnerung bleiben

 

2. Tag (9:00 - 16:00 Uhr)

 

Fortsetzung:

  • Verbindliche Aussagen treffen
  • Positiv formulieren
  • Kundennutzen argumentieren und den Mehrwert „verkaufen“
  • Floskeln und Reizwörter vermeiden

 

Kommunikation bei Einwänden, Beschwerden und Reklamationen

  • Umgang mit schwierigen Kunden und Einwänden
  • Beschwerden als Chance nutzen
  • Die angemessene Entschuldigung

 

Optional:

  • Praktisches Arbeiten an Beispielen aus dem Arbeitsalltag der TeilnehmerInnen/Persönliche Kundenerlebnisse

 

LERNZIELE

 

Beratung persönlich, telefonisch, per E-Mail oder Chat: Sie oder Ihre Mitarbeiter erlernen, wie heute kundenorientiert, zeitgemäß und gewinnbringend beraten werden kann.

 

Ausgewogener Methodenmix: Einzel-/ Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Feedback, Fallszenarien, Gruppenübungen, Tipps und Hilfe für den Alltag

 

Ein Follow-up Coaching per Skype oder Telefon für eine besondere Nachhaltigkeit im Altag ist möglich. Fragen Sie mich.

 

ZIELGRUPPE

 

Mitarbeiter, die persönlich oder telefonisch Kunden bzw. Interessenten beraten, Berater, bei, denen ihre Gesprächsführung optimieren werden so, Nachwuchskräfte im Kundenkontakt

 

IHRE INVESTITION

 

1090,00 € pro Person (einschl. 19% MwSt.) Inbegriffen sind Arbeitsmaterialien, Unterlagen, Teilnahmezertifikat, Heiß- und Kaltgetränke, 2 Mittagessen

Die Teilnahmebedingungen finden Sie hier.

 

Worauf noch warten? Reservieren Sie jetzt Ihren Platz! Denn mein Kleingruppensetting ist auf max. 8 Teilnehmer begrenzt.

 

Übrigens: Diesen Workshop führe ich auch in Ihrem Hause durch. Nehmen Sie mit mir Kontakt auf. Gerne erstelle ich Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot.

JETZT BUCHEN

Die Zahlung wird über den Zahlungsanbieter Digistore24 GmbH abgewickelt.

 

15.08.-16.08.2019 Hamburg

1090,00 € pro Person (einschl. 19% MwSt.)

Hotel Crowne Plaza

Graumannsweg 10, 22087 Hamburg

WLAN, Nähe zum Hauptbahnhof, Parkmöglichkeiten

22.08.-23.08.2019 Frankfurt am Main

1090,00 € pro Person (einschl. 19% MwSt.)

Crowne Plaza Frankfurt Congress Hotel

Lyoner Str. 44-48, 60528 Frankfurt am Main

WLAN, Nähe S-Bahnhof FFM-Niederrad, Parkmöglichkeiten

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