1. Tag (10:00 - 17:00 Uhr)

Einstieg:

• Der ideale Kundenberater
• Das Berater-/Verkäuferdreieck
• Ihre Unternehmens- bzw. Markenwerte
• Die Bedürfnisse bzw. Motive Ihrer Kunden

Kommunikation erleben: Meine 5 „goldenen Regeln“ der kundenorientierten Beratung:

• Eisberg der Kommunikation à Vertrauen beim Kunden wecken
• Verschiedene Arten beim Zuhören
• Effektive Fragetechniken
• Kundenorientiert beraten und begeistern
• Mit einem positiven Gesprächsabschluss in Erinnerung bleiben

2. Tag (9:00 - 16:00 Uhr)

Fortsetzung:

• Verbindliche Aussagen treffen
• Positiv formulieren
• Kundennutzen argumentieren und den Mehrwert „verkaufen“
• Floskeln und Reizwörter vermeiden

Kommunikation bei Einwänden, Beschwerden und Reklamationen

• Umgang mit schwierigen Kunden und Einwänden
• Beschwerden als Chance nutzen
• Die angemessene Entschuldigung

Optional:

• Praktisches Arbeiten an Beispielen aus dem Arbeitsalltag der TeilnehmerInnen/Persönliche Kundenerlebnisse

Ausgewogener Methodenmix: Einzel-/ Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, Diskussionen, Feedback, Fallszenarien, Gruppenübungen, Tipps und Hilfe für den Alltag

Ein Follow-up Coaching per Skype oder Telefon für eine besondere Nachhaltigkeit im Altag ist möglich. Fragen Sie mich.

Mitarbeiter, die persönlich oder telefonisch Kunden bzw. Interessenten beraten, Berater, bei, denen ihre Gesprächsführung optimieren werden so, Nachwuchskräfte im Kundenkontakt

IHRE INVESTITION

1090,00 € pro Person (einschl. 19% MwSt.) Inbegriffen sind Arbeitsmaterialien, Unterlagen, Teilnahmezertifikat, Heiß- und Kaltgetränke, 2 Mittagessen

Die Teilnahmebedingungen finden Sie hier.

Worauf noch warten? Reservieren Sie jetzt Ihren Platz! Denn mein Kleingruppensetting ist auf max. 8 Teilnehmer begrenzt.

Übrigens: Diesen Workshop führe ich auch in Ihrem Hause durch. Nehmen Sie mit mir Kontakt auf. Gerne erstelle ich Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot.